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“一证五号”是指丌有效证件，只可以在丌运营商办理5个移动号码（包括副号）。和多号虚拟副号纳乥证五号管理。在用户申请副号时，系统会校验用户是否满足一证五号管理要求。如用户名下已经达丰证五号，将不支持再办理副号。用户可携带有效证件前往本地营业厅，取消其他不常用的号码，且名下号码少于5个，再办理副号。
② 主副号实名信息不致
办理副号时，副号上传实名登记的信息须与主号登记的信息保丁致才能成功办理。目前，线上渠道办理副号仅支持使用个人二代身份证进行实名登记，暂不支持其他证件。鞂使用其他身份证件办理，可前往本地营业厅咨询是否支持办理。
③ 主号未完成实名认证
若用于办理副号的主号未完成实名认证。建议您携带有效身份证件到营业厅办理主号实名认证后再办理副号。
④账户余额不足
用户用于办理副号的号码话费账户余额不足。建议为号码充值并确保余额充足后，再办理副号。办理包月套餐账户余额应不少于5元，办理年包套餐账户余额应不少于36元。
⑤副号办理失败提示主号码异常
1）主号卡已欠费、停机或主号卡话费余额不足与扣除当前办理的副号套餐费用；
2）主号不符合办理条件（不具备语音通话话功能或是实体副号等）；
3）如不属于以上情况，您可通过和多号智能客服咨询。
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