小影夫妇：直播电商需要完善与消费者权益相关的法律法规｜消费者权益｜文章｜直播｜

响安量程

根据广州日报报道，4月28日，中国社会科学院大学平台经济研究中心公众号发布《推动电商规范发展促进消费持续恢复》。文章表示，现阶段，伴随着直播电商的蓬勃发展，直播带货“翻车”事件时有发生，侵犯消费者合法权益屡禁不止。同时，文章也充分地肯定了直播电商的发展给经济带来的促进作用，也是当下保经济持续增长的重要动力。文章指出，针对直播带货“翻车”事件，从业环境应该有个宽容失败的氛围。当然合理的监管措施还是要进一步地完善。在赔付方面，从事直播带货行业的小影夫妇也表示：“直播电商需要完善与相关的法规。”实际上，小影夫妇也始终将消费者权益放在首位，一旦出现问题商品，都是主播先进行赔付，然后走产品质量流程。文章表示，现下，不管是平台方，还是直播间，出现问题，反复追责，也只能将矛盾扩大，反而会忽略消费者权益保护的真正内容，相比而言，协同建立全方位的消费者保护机制更为重要。同时，文章也强调，与传统电商相比，直播电商在解决消费者争议和解决消费者权益保护方面有很好的优势。“如果主播能够承担起先行赔付的责任和任务，那么，会大大降低消费者的维权成本。缩短维权时间也能够降低品牌方或直播间的负面影响。”作者李勇坚在文章具体举例了辛巴的“燕窝事件”，据公开资料显示，辛选于2020年11月27日提出了“先行赔付”的解决方案。召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌的燕窝产品，并且还承诺退一赔三，首先确保广大消费者的合法权益，截至2022年1月14日，共向消费者赔付金额总计41439216元，且赔付时间不设限制。而此事件之后，经查，燕窝事件的品牌商（广州融昱贸易有限公司）涉嫌严重违规经营，对坑害消费者合法权益具有不可推脱的责任，被国家相关部门依法吊销营业执照。