帅！这两位金牌“店小二”候选人，你认识吗？

墙和鸡蛋

        
        
                
                
                
                



                       
                       
                
                
                
                

今天
我们接着来认识一下两位
金牌“店小二”候选人

用火热之心服务群众
记市交通运输局行政审批科工作人员王美
“我9点30分到这里，只用20分钟就把证办好了。服务态度好，办事效率高啦！”12月2日，来自横市镇金棋村的罗智斌喜笑颜开地告诉 ，他上周五买了辆大货车，但不知道怎么办道路运输证，来到窗口，市交通运输局行政审批科王美热情地接待了他，鞊要的资亙告知。今丩来就办好了，弪心啦。
自2017年1月市民之家运营以来，王美一直负责市交通运输局4个窗口的管理工作并直接承担窗口业务办理。市交通运输局主要负责交通建设和运输市场管理两线、五大类共计82项事项的审批服务工作，以“综合窗口”模式办理，实现“进一扇综合窗、办交通所有事”。进驻以来，王美办理业务10789余件，回复网上、等各类咨询达8000余起，平均每天30余起业务，差错率为零。

▲王美(左)在窗口办理道路运输许可证时，与办事群众交流中。
驻守窗口以来，王美坚持提前上班，根据业务办理实际情况，适时进行延时服务，从未迟到郩，从来没有因私请假，带领窗口人员坚持“一直以流的业务能力、一流的服务态度”，积极办理各项业务，得到了企业和群众亄致好评。
作为窗口负责人，王美积极协助办好“放管服”行政审批草改工作，建立了由局行政审批服务科和驻各乡镇11个交管站联合审批的“111扩权强站”工作机制。35项事项就地能办结。截至目前，通过当地即办即结、网上推送、全程代办等方式，群众不出乡镇办件4600多件。极力推进全程网办服务模式。仅“道路运输驾驶员诚信考核”一项，实现网办后，已惠及分布在全国各地的全市近3500名营运车辆驾驶员，从此不鞍要千里奔波前来窗口签证了，只要一部智能手机就可随时随地办理了。
2017年8月，交通部副部长刘小明来市交通运输局窗口视察，王美积极热情接待和专业熟练地回答了刘小明提出的各项问题，得到了刘小明及各级领导的好评。今年7月，交通部督查领导对窗口进行督导检查，王美就窗口“放管服”改革做了详细介绍，领导对市交通运输局几年来的各项创新性审批改革给予了充分肯定。
近年来，王美多次获评宁乡市“政务服务之星”“党员服务标兵”等荣誉称号。
“下步，我将以更好的服务态度，以更高的要求，以‘店小二式’的服务态度，更好地为广大人民群众服务。”王美表示。
勤勉好学 温情服务
记市住房和城乡建设局行政审批服务科工作人员李盛强
“窗口是服务群众的丬线，让群众满意是我们窗口工作构终目的。我始终把群众放在丬位，服务放在丬位，服务好人民群众，把自己的本职工作做好。”市住房和城乡建设局行政审批服务科工作人员李盛强既是这样说的，也是这样做的。
今年5月，受理审批“灰汤雅居乐国际度假小镇”项目预售许可申请业务时，因申请栋数多，外勘距离远，在审查过程中对资料要求更细致，查验更准确，跟进更及时，李盛强不厌其烦，高度关注，细致审查，准确指出申请过程中的“难点”“困点”，并帮其解决。

▲李盛强(右)正在窗口办理业务中。
近日，陈娭毑的房票快到使用期限，因搞不清兑付程序而着急不已，李盛强耐心对陈娭毑解释了房票兑付的相关政策，帮助其整理资料，列出清单，并带其到相关部门补齐资料，成功进行了资料审核。
如此事例，举不胜举。从2014年2弈展窗口工作以来，李盛强坚持“以人民为中心，以流的标准为人民服务，以流的服务让人民满意”目标，工作勤勤恳恳，兢兢业业，廉洁自律，一心为群众为企业着想，引领窗口工作人员创新服务方法，本着“熱情、礼貌、快捷”的工作服务宗旨，严格做到“三声”服务，竭力使仏名客户高兴而来、满意而去。如在窗口受理业务时，总是耐心讲解、细致办理、温情相送。如碧桂园、东方红郡、幸福里等项目申请办理预售许可发证业务，都是前期指导资料申报、现场勘察进度、后期跟进完善。
“李盛强对待同事如兄妹，对待客户如贵宾。”同事笑着告诉 ，李盛强既是市住房和城乡建设局行政审批服务科的“百科全书”，又是“劳动能手”，遇到“难点”喊他，遇到烦事喊他，拿不动的找他，够不着的找他。李盛强平时勤于钻研和学习各种政策法律法规，精通业务，面对群霗求、企业诉求，有问不倒、难不住、压不垮的能力。在窗口工作期间，多次被评为岗位能手和服务标兵。
李盛强积极践行“马上办就地办”要求，随叫随到，积极建议并参与精减工作流程，优质、高效地办理从笔业务。8月22日，市民唐志明来办理房票业务时，已到下班时间，为让客户少跑一次路，李盛强又重徰启系统，迅速为其清理资料，做好复印，在极短的时间里办理好。
原标题：《帅！这两位金牌“店小二”候选人，你认识吗？》